Service Desk

Service Desk menangani insiden (seperti gangguan layanan), permintaan layanan (seperti permintaan untuk informasi atau perubahan), dan komunikasi dengan pengguna tentang masalah layanan atau perubahan.

Adukan Sekarang Kontak Kami

Target Layanan (SLA)

Komitmen waktu tanggap dan waktu selesai penanganan gangguan serta pemenuhan permintaan layanan.

Target penanganan gangguan

Kode prioritas dihitung otomatis dari dampak, jenis layanan terdampak, dan tingkat layanan.

Dampak · layanan terdampak Kritis Esensial Normal
Mayor · Layanan publik Pk1
Tanggap < 30 menit
Selesai < 1 jam 		Pe1
Tanggap < 3 jam
Selesai < 12 jam 		Pn2
Tanggap < 12 jam
Selesai < 3 hari
Mayor · Administrasi pemerintahan Pk3
Tanggap < 30 menit
Selesai < 6 jam 		Pe2
Tanggap < 3 jam
Selesai < 1 hari 		Pn3
Tanggap < 12 jam
Selesai < 4 hari
Minor · Layanan publik Pk4
Tanggap < 1 jam
Selesai < 12 jam 		Pe4
Tanggap < 6 jam
Selesai < 2 hari 		Pn5
Tanggap < 1 hari
Selesai < 6 hari
Minor · Administrasi pemerintahan Pk5
Tanggap < 1 jam
Selesai < 18 jam 		Pe6
Tanggap < 6 jam
Selesai < 3 hari 		Pn6
Tanggap < 1 hari
Selesai < 7 hari

Target pemenuhan permintaan layanan

Target dihitung sejak tiket diterima sampai dinyatakan selesai.

Kelompok layanan Target pemenuhan
Akun layanan < 3 jam
Dukungan perangkat lunak < 1 hari
Infrastruktur jaringan < 3 hari
Perangkat perkantoran < 3 hari
Video conferencing < 3 hari
Hosting aplikasi < 14 hari

Target per layanan

Layanan Kelompok Target ketersediaan Target pemenuhan Status
Akun Layanan Aplikasi Pemerintah Akun layanan 99% per bulan 3 jam Tersedia
Dukungan Perangkat Lunak Berlisensi Dukungan perangkat lunak 99% per bulan 1 hari Tersedia
Dukungan Video Conference Video conferencing 98% per bulan 3 hari Tersedia
Hosting Aplikasi dan Server Virtual Hosting aplikasi 99,5% per bulan 14 hari Tersedia
Perbaikan Perangkat Perkantoran Perangkat perkantoran 98% per bulan 3 hari Tersedia
Titik Jaringan LAN / WLAN Infrastruktur jaringan 99% per bulan 3 hari Tersedia